- 決済方法は、何が利用できますか?
- 決済方法は、個人のお客様は、Payoo(請求書番号によるコンビニ払い)での支払いのみとなります。
- 月額の基本料は、いくらになりますか?
- 基本料金は、100,000VND(Tax別)になります。基本料金は利用実績にかかわらず発生致します。
なお、初月は無料となります。
- 申し込んでから端末は、いつ届きますか?
- 基本的に申込み審査が完了し、通常5営業日以内に出荷いたします。
在庫がない場合は、1ヶ月ほど時間を要する場合がありますので、当社より、ご連絡をさせて頂きます。
- 海外で利用できる国は、どこですか?
- 111ヶ国
での利用に対応しています。利用国は順次拡大をすすめています。
- 利用データの累計は、いつリセットされますか?
- イギリスのグリニッジ標準時間(GMT)が基準となります。
ベトナム時間であればAM7:00、日本時間であればAM9:00がリセット時間となります。
- 1日に複数国で利用した場合、料金は利用した国分が発生しますか?
- 1日に複数国を利用しても、料金は1日分で計算されますので、複数国で利用されても料金の心配はありません。
料金が異なる国間利用については、高い地域の料金となります。
1日扱いの範囲は、ベトナム時間朝7時~翌日朝7時までが対象です。
- SIMカードは、別途購入が必要ですか?
- 世界 Wi-Fi の端末は、SIMカードを入れなくても通信できるクラウドSIM環境の端末です。
SIMカードを別途購入しなくても、データ通信がご利用いただけます。
- クラウドSIM環境とSIMカードの併用は、できますか?
- 併用可能です。
どちらを利用するかは、画面上で選択して切り替えすることができます。
- SIMカードのサイズは何ですか?
- マイクロSIMサイズとなります。 SIMアダプターは、使用しないでください。
- この端末で、通話はできますか?
- データ通信専用ですので、通話はご利用いただけません。
お持ちのスマホやPCで、専用アプリ(SkypeやLine等)を利用することで VoIPベースの通話は、ご利用いただけます。
- 液晶が割れてしまいました。修理は可能ですか?
- 弊社にて修理対応を行います。初期不良を除き、修理には実費をご請求させていただきます。
- 端末の保証期間は、どのくらいですか?
- 端末購入から1年間が保証期間となります。自然故障の場合は、新品と交換させていただきます。
- 端末を紛失してしまいました。
- 弊社まで、ご連絡ください。休止の手続きをとらせていただきます。
端末が発見された場合は、再度再開の手続きを行います。休止中でも月額基本料は発生いたします。
- 解約は、どうすればよいですか?
- お問合せメールにて、ご連絡ください。
- 解約するには、いつまでに連絡すればよいですか?
- 25日までに、解約のご連絡をいただければ、当月末での解約となります。
26日以降の、ご連絡は、翌月末の解約となります。
- 解約すると、いつまで利用できますか?
- 解約日は月末となりますので、月末まで、ご利用いただけます。
月が替わるとクラウドSIM環境でのデータ通信は利用できなくなります。
- 解約時、料金はいつまで発生しますか?
- 解約月の月末まで、基本料金+データ通信料が発生いたします。
- 一度解約した端末の再契約は可能ですか?
- 再契約可能です。再度、登録事務手数料 700,000VND(Tax別)が必要となります。
- 解約したら、端末は使用できなくなるのでしょうか?
- いいえ。
クラウドSIM環境でのデータ通信は利用できなくなりますが、ご自身のSIMカードを直接挿しての利用は、引き続き可能です。
- 解約は、いつでもできますか?
- はい。いつでも解約できます。ただし、12ヶ月未満の解約の場合は、解約金として2,000,000VND(Tax別)となります。
12~24ヶ月未満の解約の場合は、解約金1,000,000VND(Tax別)となります。
24ヶ月以降は、いつ解約されましても解約金は発生いたしません。
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修理・補償について
停止・解約・再開について