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FAQ

お申込みについて

  1. 決済方法は、何が利用できますか?
    決済方法は、個人のお客様は、Payoo(請求書番号によるコンビニ払い)での支払いのみとなります。
  2. 月額の基本料は、いくらになりますか?
    基本料金は、100,000VND(Tax別)になります。基本料金は利用実績にかかわらず発生致します。
    なお、初月は無料となります。
  3. 申し込んでから端末は、いつ届きますか?
    基本的に申込み審査が完了し、通常5営業日以内に出荷いたします。
    在庫がない場合は、1ヶ月ほど時間を要する場合がありますので、当社より、ご連絡をさせて頂きます。
  4. 海外でのご使用に関して

  5. 海外で利用できる国は、どこですか?
    111ヶ国
    での利用に対応しています。利用国は順次拡大をすすめています。
  6. 利用データの累計は、いつリセットされますか?
    イギリスのグリニッジ標準時間(GMT)が基準となります。
    ベトナム時間であればAM7:00、日本時間であればAM9:00がリセット時間となります。
  7. 1日に複数国で利用した場合、料金は利用した国分が発生しますか?
    1日に複数国を利用しても、料金は1日分で計算されますので、複数国で利用されても料金の心配はありません。
    料金が異なる国間利用については、高い地域の料金となります。
    1日扱いの範囲は、ベトナム時間朝7時~翌日朝7時までが対象です。
  8. 端末に関して

  9. SIMカードは、別途購入が必要ですか?
    世界 Wi-Fi の端末は、SIMカードを入れなくても通信できるクラウドSIM環境の端末です。
    SIMカードを別途購入しなくても、データ通信がご利用いただけます。
  10. クラウドSIM環境とSIMカードの併用は、できますか?
    併用可能です。
    どちらを利用するかは、画面上で選択して切り替えすることができます。
  11. SIMカードのサイズは何ですか?
    マイクロSIMサイズとなります。 SIMアダプターは、使用しないでください。
  12. この端末で、通話はできますか?
    データ通信専用ですので、通話はご利用いただけません。
    お持ちのスマホやPCで、専用アプリ(SkypeやLine等)を利用することで VoIPベースの通話は、ご利用いただけます。
  13. 修理・補償について

  14. 液晶が割れてしまいました。修理は可能ですか?
    弊社にて修理対応を行います。初期不良を除き、修理には実費をご請求させていただきます。
  15. 端末の保証期間は、どのくらいですか?
    端末購入から1年間が保証期間となります。自然故障の場合は、新品と交換させていただきます。
  16. 停止・解約・再開について

  17. 端末を紛失してしまいました。
    弊社まで、ご連絡ください。休止の手続きをとらせていただきます。
    端末が発見された場合は、再度再開の手続きを行います。休止中でも月額基本料は発生いたします。
  18. 解約は、どうすればよいですか?
    お問合せメールにて、ご連絡ください。
  19. 解約するには、いつまでに連絡すればよいですか?
    25日までに、解約のご連絡をいただければ、当月末での解約となります。
    26日以降の、ご連絡は、翌月末の解約となります。
  20. 解約すると、いつまで利用できますか?
    解約日は月末となりますので、月末まで、ご利用いただけます。
    月が替わるとクラウドSIM環境でのデータ通信は利用できなくなります。
  21. 解約時、料金はいつまで発生しますか?
    解約月の月末まで、基本料金+データ通信料が発生いたします。
  22. 一度解約した端末の再契約は可能ですか?
    再契約可能です。再度、登録事務手数料 700,000VND(Tax別)が必要となります。
  23. 解約したら、端末は使用できなくなるのでしょうか?
    いいえ。
    クラウドSIM環境でのデータ通信は利用できなくなりますが、ご自身のSIMカードを直接挿しての利用は、引き続き可能です。
  24. 解約は、いつでもできますか?
    はい。いつでも解約できます。ただし、12ヶ月未満の解約の場合は、解約金として2,000,000VND(Tax別)となります。
    12~24ヶ月未満の解約の場合は、解約金1,000,000VND(Tax別)となります。
    24ヶ月以降は、いつ解約されましても解約金は発生いたしません。